[내일배움캠프 31일차(2)] UX 기획 및 리서치 수강

오늘 팀이 바뀌었다

두근

잘 부탁드립니다아

 

 

 

<UX 기획 및 리서치 1주차>

 

UX/UI 디자인 프로세스

 

1) 더블 다이아몬드 모형 이해하기

더블 다이아몬드 모형은 문제 정의와 문제 해결에 초점을 둔 디자인 프로세스 모형이다.

아이디어의 발산과 수렴 과정을 나타내는 4단계로 구성되어 있다.

 

 

1. 발견(Discover) 단계
   • 무엇이 문제인지를 발견하고 이해하는 단계이다.
   • 유저 리서치를 진행하며, 이 과정에서 문제가 여러 개 발견될 수도 있다.
   • 대표적인 활동 : 유저 리서치 (데스크 리서치, 필드 리서치)
2. 정의(Define) 단계
   • 집중할 문제가 무엇인지 정의하는 단계이다.
   • 유저 리서치 결과물을 분석하고 정리하며, 이 과정에서 어떤 문제에 집중할지 논리를 정립한다.
   • 대표적인 활동 : 어피니티 다이어그램, 유저 페르소나 작성 등

 

 

2) 더블 다이아몬드 모형의 4가지 핵심 원칙

 

 

 

3) 더블 다이아몬드 모형에 대한 오해와 한계점

• 더블 다이아몬드 모형에 대한 오해
  • 선형적인 프로세스라는 오해를 받는다.
  • 고정된 단계라는 오해를 받는다.
• 더블 다이아몬드 모형의 한계
  • 모든 디자인 프로세스를 설명하지는 못한다.
  • 복잡한 프로젝트나 대규모 서비스에서는 한계가 있다.

 

 

 

 

Lean UX와 MVP

1) Lean UX 프로세스

유저 피드백을 데이터로 측정하고 반복적으로 디자인과 기능을 개선하는 과정을 거쳐 더 나은 유저 경험을 제공하는 프로세스이다.

 

• Lean UX 프로세스가 널리 활용되는 이유
  • 클라우드의 발전으로 실시간 협업이 활발해졌다.
  • 분석 툴의 발전으로 데이터를 통해 임팩트를 측정하기 용이해졌다.
  • 치열한 시장 경쟁에서 살아남기에 적합하다.

 

 

2) MVP

최소한의 리소스로 앞으로 더 많은 자원을 투자할 가치가 있을지 판단할 수 있다.

 

 

 

3) 케이스 스터디 : 에어비앤비, 아마존

 

• 가설 : 다양한 연령층의 유저들은 낯선 사람의 집에서 숙박하기 위해 지불할 의향이 있을 것이다.
• 가설 검증 방법 : 특정 테크 컨퍼런스 참가자들을 대상으로 인당 80달러씩 지불할 의향이 있는지 파악해 보기
• MVP 스펙 : 서비스 소개 페이지 (숙박 시 에어 매트리스 3개, 무료 와이파이, 아침 식사 제공)
• MVP 검증 결과 : 3명의 지불 의사를 통해 수요를 파악할 수 있었음

 

 

 

• 가설 : 온라인에서 모든 종류의 제품을 판매하는 세계 최대의 상점을 만들 수 있을 것이다.
• 가설 검증 방법 : 20가지 상품군 중 책에 초점을 맞추어 유저가 책을 주문하면 제프 베조스가 직접 책을 구매하여 우편으로 보냄
• MVP 스펙 : 책 주문을 할 수 있는 웹 페이지
• MVP 검증 결과 : 2개월 내에 주간 매출 2만 달러를 달성하며 성장 가능성을 파악함

 

 

 

데이터 드리븐 UX 트렌드

 

1) 데이터 드리븐 UX 등장 배경과 중요성

데이터 드리븐 UX를 통해 빠르게 변화하는 시장에서 효율적으로 제품을 개선할 수 있다.

 

 

 

데이터 드리븐 UX는 디자이너가 홀로 작업할 때뿐만 아니라 협업할 때,

그리고 산출물의 임팩트를 측정할 때에도 중요한 역할을 한다.

• 디자이너 관점
  • 유저 데이터의 해석을 바탕으로 디자인 산출물에 대한 논리적인 근거를 제공할 수 있다.
• 커뮤니케이션 관점
  • 데이터는 타 조직과 원활한 의사소통을 돕는 공용어 역할을 한다.
• 비즈니스 관점
  • 디자인 산출물이 비즈니스에 얼마나 기여하는지 파악할 수 있다.

 

 

2) 데이터 드리븐 UX에서 활용되는 지표 예시

• 유저 관여도 관점 (Engagement)
  • 얼마나 많이 이용하는가? - DAU, WAU, MAU
  • 얼마나 자주 이용하는가? - DAU/MAU, DAU/WAU
• 유저 재방문 관점 (Retention)
  • 특정한 특성의 유저들이 재방문하는가? - 코호트 리텐션
  • N일째 된 유저들이 재방문하는가? - Day N 리텐션
• 유저 획득 관점 (Acquisition)
  • 얼마나 보는가? - 페이지 뷰 수, 클릭 뷰 수
  • 얼마나 획득되는가? - 전환율, 이탈율

 

 

3) 케이스 스터디 : 여기어때, 코드아카데미

 

여기어때

 

문제 정의

• 문제 발견 : 쿠폰 받기 UI에서 유저들이 혜택을 놓치는 문제가 있었다. 특히, 상품 구매 시 가격 차이에 혼란을 겪는 유저가 다수 확인되었다.
• 원인 찾기 : 쿠폰의 디자인이 명확하지 않아 유저들이 혜택을 인식하는 데 어려움을 겪고 있었으며, 이로 인해 가격 차이에 대한 혼란이 발생했다. 일부 쿠폰은 다른 것들과 시각적으로 일관성이 부족했다.

가설 수립

• 유저가 혜택을 명확하게 파악하고 더 높은 확률로 쿠폰을 받는다면, 이는 결제 전환율 증가로 이어질 것이다.

해결 방법

 

검증 과정

• A/B 테스트를 통해 다양한 디자인 솔루션을 실험하고, 클릭률을 비교하여 어떤 디자인이 높은 효과를 가져오는지 확인한다.

결과

• 쿠폰 받기 UI 개선 후, 클릭한 유저 비율이 17% 상승.
• 유저들이 개선된 UI를 통해 쿠폰을 받는 확률이 높아지고, 이는 결제 전환율에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됨.

 

 

 

코드아카데미

 

문제 정의

• 문제 발견 : 유저들은 현재 체크아웃 페이지에서 가장 혜택이 큰 요금제를 쉽게 식별할 수 없어, 가격 할인의 최적화된 선택을 하지 못하고 있다.
• 원인 찾기 : 체크아웃 페이지의 디자인이나 레이아웃 등이 가격 할인 혜택을 명확히 비교하고 강조하는 데 실패하고 있어, 유저가 최대 혜택을 얻을 수 있는 요금제를 찾기 어렵다.

가설 수립

• 유용한 가격 옵션을 우선하고, 절약 내용을 달러로 강조하면 연간 요금제의 채택률을 향상시킬 것이다.

해결 방법

 

검증 과정

• A/B 테스트를 통해 요금제별 전환 비율을 비교하여 어떤 디자인이 높은 효과를 가져오는지 확인한다.

결과

• 연간 결제 플랜 전환 비율 28% 상승
• 전반적인 페이지 전환율 개선

 

 

 

 

 

<숙제>