[내일배움캠프 17일차(2)] 아티클

<아티클>

https://ko.wix.com/blog/post/how-to-create-a-user-persona-ux

페르소나(persona) 뜻과 UX 디자인에서 중요하게 여겨지는 이유

 

사용자 페르소나(persona)

사용자 페르소나(persona)는 대상 고객을 나타내는 가상의 인물을 의미한다. 이는 실제 사람이 아니지만 실제 인터뷰, 설문 조사 및 기타 형태의 사용자 연구를 통해 얻은 데이터와 사실을 기반으로 만들어진다. 또한 결과를 수집하여 제품을 사용할 수 있는 현실적인 캐릭터를 정의하는 데 사용한다.

 

 

 

사용자 페르소나의 이점

1️⃣ 고객을 더 잘 파악할 수 있다.

2️⃣ 정보에 입각한 의사 결정을 할 수 있다.

3️⃣ 인간적인 감성을 더할 수 있다.

4️⃣ 제품의 정확성을 개선할 수 있다.

5️⃣ 더 나은 플로우를 디자인할 수 있다.

6️⃣ 커뮤니케이션을 개선할 수 있다.

7️⃣ 연속성을 보장할 수 있다.

8️⃣ 사용자 중심적인 디자인을 할 수 있다.

 

 

 

페르소나를 만드는 방법

1️⃣ 양적 및 질적 연구 수행 (사용자 리서치)

어떤 리서치 방법이 내 프로젝트에서 가장 현실적이고 도움이 될지 생각해 본다.

-양적 연구의 예 : 온라인 설문조사, 웹 분석

-질적 연구 방법의 예 : 사용자 인터뷰, 포커스 그룹, 맥락적 인터뷰, 사용성 테스트

 

2️⃣ 리서치를 정리한다.

데이터를 수집하여 견고한 분석으로 압축하는 것이 좋다.

 

3️⃣ 페르소나 개수를 결정한다.

이 단계에서는 대상 및 기본 사용자 그룹을 보다 잘 이해할 수 있다.

각 주요 그룹에 대해 사용자 페르소나 1개를 만든다.

그룹 간에 명확한 구분이 있는지, 각 그룹을 분명하게 정의했는지 확인한다.

-주요 페르소나 : 제품과 실제로 상호 작용하는 사용자로 가장 중심이 되는 의사 결정자

-보조 페르소나 : 추가 요구사항이 있을 수 있는 사용자로 시각 장애를 가진 사용자일 수 있다.

 

4️⃣ 페르소나를 묘사한다.

-이름 : 가상의 이름을 만들어 보다 현실감 있게 만든다.

-이미지 : 이는 일러스트레이션이 될 수도 있고, 사진이 될 수도 있다.

-인구 자료 및 무미건조한 세부 정보 : 연령, 가족 관계, 직업, 거주 위치, 학력, 배경 및 기술 역량

-사이코그래픽스 : 목표, 불만사항, 행동 및 의견

-인용문 요약 : 사용자 페르소나가 가장 필요로 하는 것을 요약하는 간결한 문장이어야 한다.

 

5️⃣ 사용자 페르소나를 시각화한다.

준비한 문서를 디자인화한다. 

명확한 포인트와 시선을 사로잡는 디자인으로 사용자의 페르소나를 시각적으로 돋보이게 한다.

여러 개를 만드는 경우, 디자인 측면에서 일관성을 유지해야 한다.

 

6️⃣ 사용자 페르소나를 통합한다.

모두가 사용자 페르소나에 동의하고 존중해야 한다.

의사 결정 시 페르소나를 최전선에 두면 더 나은 결과를 가져올 것이다.

 

 

 

 

 

🤔느낀 점

사용자 페르소나를 최대한 디테일하게 설정하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있었다. 그리고 페르소나의 종류를 나누는지는 몰랐는데 페르소나가 2개 이상인 경우 주요 페르소나와 보조 페르소나를 설정해야 사용자 그룹을 더 잘 이해할 수 있다는 것이 인상 깊었다. 어떻게 만드는 지도 궁금했었는데 이 부분에 대해서 자세히 알 수 있어 유익했다. 근데 나는 여기서 실무에서는 주로 어떤 리서치 방법을 쓰는지, 어떻게 데이터를 수집하는지 궁금해졌다. 많은 사람들이 순순히 다 따라줄까..? 하는 의문이 생겼다.