[내일배움캠프 10일차(2)] 아티클

<아티클>

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“우려가 결국 현실로?” UI·UX 디자인 관점으로 본 아고다의 다크패턴 논란 - DIGITAL iNSIGHT 디지털

 

아고다의 다크패턴

압박형 다크패턴 - 사용자를 재촉하는 문구들

 

방해형 다크패턴 - 까다로운 환불

아고다의 경우 환불 서비스에서 방해형 다크패턴을 찾아볼 수 있다. 일부 호텔 및 항공권은 예약 후 이유 불문 취소가 불가능하거나, 자체 플랫폼 내 취소 서비스가 아닌 이메일이나 전화 상담을 통해야 하는 경우가 적지 않아 환불 및 취소 경험이 일관적이지 않은 것으로 유명하다.

 

편취형 다크패턴① - 숨은 5% 수수료

 

편취형 다크패턴② - 숨은 세금과 봉사료

 

 

 

🤔느낀 점

평소 아고다를 쓰면서 이러한 점들이 불편하다고 생각하였는데 이게 다 다크 패턴으로 인한 불편감이었다는 것을 알 수 있었다. 사용자의 편의를 위해서 UX/UI 디자이너가 존재하는 것이라고 생각하는데 이에 반하는 행동을 하는 것은 올바르지 않다고 생각한다. 물론 기업의 수익을 위해서 어쩔 수 없는 부분이 있기도 하지만 아고다는 현재 너무 과하다고 느껴져서 이 점을 바꿔야 하는 것은 명확한 것 같다. 현재 법적으로 규제가 생기고 있지만 아직도 다크 패턴은 만연하게 존재하기에 앞으로 계속해서 주의해야 한다고 생각한다.