[내일배움캠프 9일차(2)] 아티클

<아티클>

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디자이너의 딜레마: 진정 사용자를 위한 디자인은 무엇일까? - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트

 

HCI KOREA 2025에서 홍익대학교 윤재영 교수의 강연 ‘인공지능과 사람, 그리고 디자인 딜레마’는 다양한 인공지능(AI) 관련 발표가 이뤄지고 있는 와중에도 AI 시대에 기술 및 디자인 발전이 불러온 윤리적 문제인 ‘디자인 트랩’의 딜레마를 고민해야 한다고 강조해 많은 참관객들의 이목을 집중시켰다.

 

 

-윤재영 교수가 겪은 '다크패턴'사례

이메일 제목은 서비스 업데이트라는 단어를 사용해 구독료 상승에 대한 언급을 피하는 동시에 관련 공지로 오해할 수 있도록 위장했고, 메일 본문 역시 관련해 직접 회신하지 않으면 사용자는 자동으로 가격 인상에 동의하는 것으로 간주돼 있었다.

 

 

 

아울러 윤 교수는 고인을 AI 기술 데이터로 재현한 ‘고인 AI’와 같은 기술이 유족들에게 정서적 위로를 제공할 수 있지만, 동시에 상실의 아픔을 지속시킬 위험성도 있다는 점에서 조심스러워야 한다고 말했다.

 

 

 

 

강연 후반부 그는 디자인 트랩을 해결하기 위한 구체적인 방안으로 사용자가 위험 상황에 빠질 가능성이 있을 때 의도적으로 사용 경험에 마찰을 발생시켜 행동을 재고하게 만드는 ‘디자인 프릭션’을 해결책으로 제시했다.

 

-디자인 프릭션의 예

1. 사용자의 핸들 미사용을 감지해 패널티를 부여하는 테슬라의 오토파일럿 기능

2. 사용자의 과도한 게임 사용 방지를 위해 밤이 되면 NPC들이 수면하는 동물의 숲 게임

 

 

 

강연 막바지 그는 학계와 정부 기관에서도 관련해 관심을 보이고 있는 현황과 함께 학회를 찾은 많은 업계 관계자와 학생들을 향해 디자인 딜레마 고민을 회피하지 말고, 바람직한 디자인은 무엇인지에 대해 함께 고민할 것을 권했다.

 

 

 

 

 

🤔느낀 점

AI와 SNS의 양면성을 알 수 있었던 유익한 글이었다. AI는 현대기술의 발전으로 디자인 프릭션의 예시처럼 사용자에게 도움이 될 수 있는 역할은 분명하다. 하지만 고인AI와 같은 기술은 어디까지 허용을 해도 되는지에 따른 윤리적 문제가 있다. 윤리적 문제는 정해진 답이 없다고 생각하여 사람마다 의견이 분분할 것 같다. 그래서 앞으로 이 문제들이 어떻게 해결해 나갈지 궁금하고 계속해서 신경 써야 하는 부분이라고 생각한다. 그리고 과도한 SNS 사용으로 인해 정신적 피해를 입는 사용자가 많아진다고 했을 때 SNS 기업들의 답변이 인상 깊었다. 자신들의 일은 설탕을 만드는 것과도 같으며 소비자가 절제를 해야 한다는 답변이었다. 나는 이 말이 틀린 말은 아니라고 생각하여 이런 문제들은 사용자가 안고 가야 하는 것인가? 에 대한 고민을 하였다. 이 고민은 계속 생각해 봐야 할 것 같으며 다른 업계 사례들도 찾아보면서 다양한 방면으로 시각을 넓힌 후 가장 최선의 답을 찾아봐야겠다고 느꼈다.

 

 

 

 

 

 

💡몰랐던 단어들

-디자인 트랩

사용자를 교묘하게 속여 불편함을 느끼게 만드는 디자인 

 

-디자인 프릭션

사용자가 더 신중하게 행동하도록 유도하는 디자인