[내일배움캠프 22일차(2)] 아티클

<아티클>

https://saejunahn.tistory.com/94

UX디자인에서의 공감(empathy) 이해하기

 

 

 

 

🤔 느낀 점

UXUI는 사용자를 공감하는 것부터 시작한다고 해도 과언이 아니라고 생각한다.

그만큼 심리학과 연관도 깊고 이 작업이 매우 중요하다.

하지만 나는 사용자를 공감하는 과정에서 계속해서

나의 주관이 들어가는 것 같아 이 과정이 조금 어려웠다. 

그래서 객관적으로 볼 수 있도록 하기 위해서 이 글을 공유했다.

 

 

 

"UX 디자이너로서 사용자의 니즈에 대한 가정을 하는 것은 좋은 방법이 아니다."

 

➡️ 질문을 하기 전 이 문장을 항상 명심해야겠다고 느꼈다.

무의식 중에서도 자꾸만 이러한 문제가 있고

이러한 니즈가 있을 것이라고 나도 모르게 예측하게 된다.

근데 이렇게 되면 계속해서 내가 생각했던 방향대로만 집중이 되고

사용자의 진짜 의견을 받아들이기 쉽지 않다.

 

 

 

"우리는 모두 편향을 가지고 있다."

"UX 디자이너로서 다른 사람들과 더 잘 공감하기 위해선 이러한 편향을 제쳐두어야 한다."

 

➡️ 우리는 모두 편향을 가지고 있지만 제쳐두어야 한다는 말이 정말 어려운 것 같다.

하지만 사용자를 공감하는 순간만큼은 꼭 필요한 자세라고 생각한다.

나는 여기서 어제 아티클에서 알 수 있었던

에드워드 드 보노의 '6가지 생각모자 기법'을 활용하면 좋겠다고 생각했다.

6가지 모자들 중 하얀색 모자는 중립적이고 객관적이다.

이 순간만큼은 내가 이 모자를 썼다고 가정하고 임하는 것이 좋을 것 같았다.

 

1. White Hat

하얀색은 중립적이고 객관적이다. 따라서 하얀 모자는 '데이터와 정보'와 관련 있으며, '객관적인 사실과 숫자' 들을 나타낸다.

 

 

 

공감(empathy) vs 연민(sympathy)

 

➡️ 이 부분도 정말 혼동되기 쉽다고 생각한다. 연민을 공감이라고 착각하면 안 된다.

연민은 감정을 느끼지 않고 관심이나 동정을 표현하는 것이다.

나는 여기서 자기감정을 뚜렷하게 아는 것이 중요하다고 생각했다.

사용자를 공감하기 전에 내가 지금 어떤 감정 상태인지 먼저 확인하고

사용자를 공감하는 순으로 접근해야겠다고 느꼈다.