[내일배움캠프 47일차] 미니 프로젝트

팀장님의 발표로 미니 프로젝트가 마무리되었다

비트세븐

 

 

 

 

<UX 프로젝트 회고>

✅ 1단계 서비스 선정

· 서비스 : 스타벅스 앱

 

· 선정 배경 (선정한 서비스와 그 배경이 간결하고 설득력 있게 전달될 수 있도록 3 문장 이내로 정리해 보세요.)

스타벅스 앱은 대중적이고 접근성은 높지만 서비스 만족도는 낮으며 경쟁 앱과의 비교나 사용자 공감이 쉬워 개선 대상으로 적합하다고 판단했다.

 

· 이 서비스가 가진 문제 중, 어떤 지점이 사용자 경험의 관점에서 가장 중요하다고 판단했나요?

리서치 결과, 공간을 수단으로 사용하는 사용자가 많았기에 매장을 선택하는 과정이 중요하다고 판단했다.

 

· 서비스를 선정한 이유는 충분히 논리적이었나요?

한국인이 가장 많이 사용한 식음료 앱 부문에서 압도적임에도 불구하고 낮은 만족도를 가지고 있었기에 개선할 가치가 충분히 있는 앱이라고 생각한다.

 

→ 다음 프로젝트에서는 어떤 기준으로 서비스 대상을 고르고 싶은가요?

이번 프로젝트처럼 어느 정도의 대중성은 있지만 만족도는 낮으며 목적성이 뚜렷하고 경쟁사 분석이 쉬운 서비스를 고르고 싶다.

 

 

 

 

✅ 2단계 문제 정의

A. 사용자 조사 및 리서치

 

· 이 서비스를 사용하는 핵심 사용자는 누구였나요?

→ 연령대, 사용 맥락, 주요 니즈 및 습관 등을 서술해 보세요.

20~40대의 사회초년생 및 직장인으로, 카페에서 커피를 단순 소비하기보다 미팅 혹은 독서 등 공간의 수단으로 활용하며 빠르고 편한 주문 방식을 선호하는 자

 

· 해당 사용자가 이 서비스를 사용할 때 겪는 대표적인 불편함은 무엇이었나요?

Tip “OO상황에서 XX를 하려 했지만, YY 때문에 어려움을 겪는다”와 같이 구체적으로 서술해 보세요.

앱으로 메뉴를 선택하고 매장에서 픽업을 하려는 상황에서 매장 상세 정보를 얻고 싶지만 앱 내에서 정보를 얻을 수 있는 방법을 찾지 못해 결국 다른 앱으로 이탈을 해야 하는 불편함을 겪는다.

 

· 조사 과정에서 어떤 방식(데스크 리서치, 리뷰 분석 등)을 활용했나요?

데스크 리서치, 리뷰 분석, 인터뷰, 주요 플로우 분석 (앱 분석)

 

💡조사 결과 어떤 인사이트를 얻었나요?

20~40대의 사회초년생 및 직장인으로, 카페에서 커피를 단순 소비하기보다 미팅 혹은 독서 등 공간의 수단으로 활용하는 사용자들은 앱으로 메뉴를 선택한 후 오프라인 매장에서 픽업을 빠르고 편하고 완료하고 싶지만, 복잡한 과정과 오류로 인하여 스트레스를 받는다.

 

B. 기능 분석 및 유저 플로우

 

· 이 서비스의 핵심 기능은 무엇이며, 사용자는 어떤 흐름으로 이 기능을 사용하나요?

스타벅스 앱의 주문 방식인 사이렌오더이다.

 

→ 유저 플로우를 말로 정리해 보세요!

홈 화면에서 오더를 클릭한 후 매장 설정 화면에서 매장을 선택한다. 여기서 더 보기 버튼을 통해 매장 상세 정보를 확인할 수 있는데 이를 인지하기 어려워 다른 앱으로 이탈하여 매장 상세 정보를 얻는다. 그리고 다시 현재 앱으로 돌아와 픽업 방식을 선택하고 주문을 마무리하게 된다. 

 

C. 문제 정의

 

· 조사와 분석을 바탕으로 어떤 문제를 해결하려 했나요?

주문 과정 안에 매장 정보를 확인하는 단계에서 매장 상세 정보 확인이 어려워 다른 앱으로 이탈하게 된다. 이 과정이 사용자에게 복잡하다고 여겨져 문제라고 인식하였고 이를 해결하려 했다.

 

→ 정의 내린 문제를 한 문장으로 요약해 보세요.

⭐이 문제는 사용자와 서비스 관점에서 왜 중요한가요?

2030 청년층 사용자들은 모임이나 미팅을 위한 공간형 이용을 선호하지만 앱 내 매장 관련 정보가 부족해 외부 서비스를 반복적으로 탐색하게 되며 그 과정에서 시간적, 심리적 피로를 얻는다. 사용자들은 빠르고 편리한 주문 과정을 경험하고 싶지만 정보 확인이 어려워 다른 앱으로 이탈하는 과정을 거쳐야 하기 때문에 니즈가 충족되지 않고 불필요한 플로우가 생긴다. 이 문제는 개선이 반드시 필요하다고 여겨진다.

 

 

 

 

✅ 3단계 경쟁사 분석

 

· 경쟁사의 기능 중 “우리 프로젝트에 적용하면 좋겠다” 싶었던 요소가 있었나요?

이디야 : 스타벅스에 비해 정보의 도달하는 경로가 간결하면서 매장 내부 사진이 바로 확인되는 점

구글 맵 : 혼잡도를 시각적으로 보여주면서 매장의 상세 정보를 직관적으로 파악할 수 있는 점

 

· 경쟁사 분석을 통해 팀의 솔루션 방향이 어떻게 결정되었나요?

아이디어를 취합한 후 매트릭스 방법론을 활용하여 적은 리소스이면서 높은 효과가 기대되는 점을 기준으로 선정하였다.

→ 경쟁사 분석 이후 팀의 솔루션 방향을 어떻게 구체화했는지 핵심 과정을 요약해 보세요.

이디야 앱을 모티브 삼아 매장 이미지 정보를 확인할 수 있는 과정을 축약했다. 매장 정보 화면에서 이미지를 캐러셀 형태로 바꿔 바로 볼 수 있도록 하였고 확대 아이콘을 삽입해 큰 화면에서도 볼 수 있도록 구성하여 더 보기 버튼을 클릭하지 않아도 이미지 정보를 확인할 수 있도록 하여 플로우를 줄였다. 구글 맵을 모티브 삼아 매장의 혼잡도를 차트로 보여주면서 매장 내부 상황을 직관적으로 파악할 수 있도록 구성하였다.

 

 

 

 

 

✅ 4단계 솔루션 도출

· 최종적으로 어떤 디자인 개선안을 도출했나요?  (Tip 기존 As-Is 상태 / 변경 후 To-Be 상태를 비교해서 설명해 보세요.)

솔루션 1

As-Is : 사용자는 매장의 상태를 확인할 수 있는 충분한 정보를 제공받지 못한다.

To-Be : 카페를 공간의 수단으로 사용하는 사용자들이 가장 필요로 하는 정보인 혼잡도를 차트 형식으로 보여준다.

솔루션 2

As-Is : 사용자는 매장의 모습을 확인할 수 있는 페이지에서 충분한 정보를 제공받지 못하고 사진 정보가 사용자에게 정작 쉽게 도달할 수 없는 페이지에 있다.

To-Be : 단일이미지를 캐러셀로 변환하고 이미지 확대 버튼을 추가해 플로우를 줄인다.

 

· 그 개선안이 사용자 문제를 해결한다는 점을 어떤 근거(인사이트)에 기반해 설명할 수 있나요?

카페를 공간의 수단으로 생각하며 빠르고 편한 주문 과정을 원하는 사용자들에게 매장 내부 상황을 적은 플로우 안에서 직관적으로 보여주면서 보다 빠르고 편리하게 정보를 얻을 수 있다고 생각한다.

 

· 개선한 UI/UX 흐름을 처음–중간–끝의 흐름 중심으로 한 문단으로 요약해 보세요. (Tip “기존에는 ___ 했지만, 개선안에서는 ___하도록 바뀌었다.” → 개선된 사항 및 변화를 파악할 수 있도록 작성해 주세요.)

기존에는 매장의 내부 상황(혼잡도)을 파악할 수 없었고, 매장 상세 정보를 파악하는 과정이 복잡했지만 개선안에서는 매장 정보 화면에서 바로 혼잡도를 차트 형식으로 보여주고 매장의 이미지를 캐러셀 형식으로 바꾸고 확대 버튼을 추가해 줌으로써 적은 플로우 안에서도 직관적으로 매장의 상세 정보들을 즉각 파악할 수 있도록 개선하였다.

 

 

 

💬 UX 프로젝트 경험 요약

· 이번 프로젝트를 다른 사람에게 설명하기 위한 강력한 핵심 내용은 무엇인가요?

개선안으로 최종 플로우를 기존보다 38.46% 줄여 사용자들이 더 쉽고 빠르게 접근할 수 있도록 한 것이다.

 

· 이 프로젝트를 하며 본인이 가장 성장했다고 느낀 부분은 무엇인가요?

주어진 시간 안에 나름 최상의 결과물을 만든 것이다.

 

· 이번 프로젝트 경험을 바탕으로, 최종 MVP 프로젝트에서 꼭 보완하거나 새롭게 도전하고 싶은 부분은 무엇인가요?

목적에 맞게 방향성이 자연스러운지를 틈틈이 확인하면서 본질이 흐려지지 않도록 하고 싶다.

 

· 이번 프로젝트에서 본인이 맡았던 역할과 기여한 지점은 무엇이었나요?

팀원들의 의견을 모두 들어본 후 최선의 선택을 하기 위해서 노력했다.

 

· 어떤 활동에 가장 깊이 관여했나요? 예: 사용자 조사, 문제 정의, 와이어프레임, 발표 등

데스크 리서치 및 경쟁사 분석

 

· 본인이 맡은 역할에서 드러난 자신만의 강점은 무엇이었다고 생각하나요?

팀원들의 의견을 존중하고 경청하려고 노력했다.

 

· 팀에 어떤 긍정적인 영향을 주었다고 느꼈나요?

팀에 긍정적인 영향이 되었는지는 잘 모르겠다.

 

· 아직 어려움이 있거나, 다음 프로젝트에서 보완하고 싶은 지점은 무엇인가요?

맥락에 맞춰서 흐름이 자연스럽게 이어지는 것이 어려워 이 지점을 보완하고 싶다.

 

· 이번 프로젝트에서 제대로 시도하지 못한 것이 있다면 무엇인가요?

맥락 파악을 제대로 하지는 못한 것 같아 아쉽다.

 

· 스스로가 아직 어려움을 느끼는 부분은 어떤 지점인가요?

도출한 인사이트를 바탕으로 한 문장으로 문제정의를 하는 것이다.

 

· 최종 프로젝트에서 그 어려움을 극복하기 위해 어떤 시도를 해보고 싶나요?

리서치 자료들을 잘 정리하고 중요한 페인 포인트를 캐치할 수 있도록 노력해야 한다고 생각한다.